1. Quem somos
Estes Termos de Uso regulam a utilização do site www.vitaimagem.com.br e dos canais digitais de atendimento da Vita Imagem, inclusive o atendimento pelo WhatsApp, oferecidos pela Rossoni, Piotto & Cia. Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 00.384.013/0001-01, com sede na Av. Gramado, 580, Vila A, Foz do Iguaçu/PR, CEP 85860-460 (“Vita Imagem”).
Ao navegar no site ou iniciar uma conversa com a Vita Imagem pelo WhatsApp, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Se não concordar, não utilize esses canais e procure o atendimento telefônico ou presencial.
2. Serviços oferecidos nos canais digitais
Pelos canais digitais você pode, entre outros: obter informações sobre exames, unidades, convênios e preparo; solicitar, confirmar, remarcar ou cancelar agendamentos; receber lembretes e orientações; obter informações sobre a disponibilidade e o acesso aos resultados de exames; enviar sugestões, elogios e reclamações à Ouvidoria; e responder a pesquisas de satisfação.
Os canais digitais não substituem consulta médica e não se destinam a diagnóstico, interpretação de laudos ou orientação clínica individualizada. Dúvidas sobre o resultado de um exame devem ser esclarecidas com o médico solicitante.
3. Não é canal de urgência
O WhatsApp e os demais canais digitais da Vita Imagem não devem ser utilizados em situações de urgência ou emergência. Nesses casos, procure o pronto-atendimento mais próximo ou ligue para o SAMU (192).
4. Atendimento pelo WhatsApp
4.1. O atendimento é realizado por meio da API oficial do WhatsApp (WhatsApp Business Platform), fornecida pela Meta Platforms, Inc., integrada à plataforma de atendimento Chatwoot. Apenas o número oficial da Vita Imagem, identificado no WhatsApp como conta comercial, representa a empresa.
4.2. Parte das mensagens pode ser enviada de forma automática (por exemplo, menus, confirmações e lembretes). Sempre que necessário, a conversa será encaminhada a um atendente.
4.3. O atendimento humano ocorre nos horários de funcionamento informados no site e na própria conversa. Mensagens recebidas fora desse horário serão respondidas no próximo período de atendimento.
4.4. Ao iniciar uma conversa, você autoriza a Vita Imagem a responder pelo WhatsApp e a enviar mensagens relacionadas ao seu atendimento. Mensagens promocionais só serão enviadas com sua autorização expressa. Para deixar de receber mensagens, solicite o descadastramento pelo e-mail dpo@vitaimagem.com.br ou bloqueie o nosso número no próprio aplicativo WhatsApp.
4.5. O uso do aplicativo WhatsApp também está sujeito aos Termos de Serviço e à Política de Privacidade do próprio WhatsApp. A Vita Imagem não se responsabiliza por indisponibilidades ou falhas do aplicativo WhatsApp, da internet ou do aparelho do usuário.
4.6. O aplicativo cadastrado pela Vita Imagem na plataforma de desenvolvedores da Meta destina-se exclusivamente à integração do atendimento pelo WhatsApp. Ele não oferece login com Facebook ao público e não acessa informações das suas contas em redes sociais.
5. Responsabilidades do usuário
Ao utilizar os canais digitais, você se compromete a:
- fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, especialmente nome, CPF, dados do convênio e do pedido médico;
- enviar somente dados e documentos próprios ou de pessoa pela qual seja legalmente responsável (por exemplo, filho menor de idade), ou com autorização do titular;
- enviar apenas as informações necessárias ao atendimento;
- manter a segurança do seu aparelho e da sua conta de WhatsApp, não compartilhando o acesso com terceiros;
- tratar os atendentes com respeito, sem enviar conteúdo ofensivo, discriminatório, ilegal, spam, vírus ou qualquer material que viole direitos de terceiros.
A Vita Imagem poderá encerrar a conversa ou bloquear o número que descumprir estas regras, sem prejuízo do atendimento por outros canais.
6. Agendamentos
O agendamento solicitado por canal digital só estará confirmado após a confirmação expressa da Vita Imagem, com data, horário e unidade. A realização do exame depende da apresentação dos documentos exigidos, do cumprimento do preparo indicado e, quando for o caso, da autorização do convênio.
7. Propriedade intelectual
Textos, imagens, logotipos, marcas e demais conteúdos do site e das mensagens da Vita Imagem são de sua titularidade ou licenciados, e não podem ser copiados, reproduzidos ou utilizados para fins comerciais sem autorização prévia e por escrito.
8. Limitação de responsabilidade
As informações dos canais digitais são gerais e podem ser alteradas sem aviso prévio. A Vita Imagem empenha-se em mantê-las corretas e os canais disponíveis, mas não garante funcionamento ininterrupto e não se responsabiliza por danos decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo usuário, de uso indevido do canal ou de falhas de serviços de terceiros, nos limites da legislação aplicável, em especial do Código de Defesa do Consumidor.
9. Privacidade e exclusão de dados
O tratamento dos seus dados pessoais segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e está descrito na nossa Política de Privacidade. Para solicitar a exclusão dos seus dados, consulte as Instruções para Exclusão de Dados.
10. Alterações destes termos
A Vita Imagem poderá alterar estes Termos a qualquer momento. A versão vigente estará sempre publicada nesta página, com a data da última atualização.
11. Contato e foro
Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para dpo@vitaimagem.com.br ou pelo telefone (45) 3576-8500.
Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Foz do Iguaçu/PR, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio.