Política de Privacidade

1. Objetivo

Essa política visa regular, de forma simples, transparente e objetiva, como seus dados pessoais (“Titular”) serão coletados, utilizados e protegidos, inclusive quando você se comunica com a Vita Imagem pelo site, pelo telefone ou pelo WhatsApp. Recomendamos a leitura cuidadosa deste documento, no qual busca esclarecer os motivos e as finalidades dos tratamentos de dados realizados pela Vita Imagem. Em caso de dúvidas adicionais, por favor, entre em contato com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais:

Encarregado: Departamento Jurídico
E-mail: dpo@vitaimagem.com.br
Telefone: (45) 3576-8500
Controlador: Rossoni, Piotto & Cia. Ltda. (Vita Imagem), CNPJ 00.384.013/0001-01, Av. Gramado, 580, Vila A, Foz do Iguaçu/PR, CEP 85860-460.

2. Abrangência

A Política é destinada: (i) a todas unidades (hospitais e clínica) e setores administrativos; (ii) a todos os profissionais que mantém relação com alguma unidade da Vita Imagem; (iii) aos terceiros que atuam em nome da Vita Imagem; (iv) aos agentes de tratamento de dados pessoais que de qualquer forma se relacionem com a Vita Imagem; (v) aos titulares de dados pessoais, cujos dados são tratados pela Vita Imagem, inclusive por meio de seus canais digitais de atendimento (site, WhatsApp e aplicativos integrados às plataformas da Meta). A adesão de todos os destinatários mencionados é obrigatória, devendo ser observada a Política em todos os tratamentos realizados pelos destinatários e pela Vita Imagem.

3. Definições

AGENTES DE TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS: controlador e o operador de dados pessoais.
ANONIMIZAÇÃO: processo por meio do qual o dado perde a possibilidade de associação, direta ou indireta, a um indivíduo, considerados os meios técnicos razoáveis e disponíveis no momento do tratamento.
CHATWOOT: plataforma de atendimento ao cliente utilizada pela Vita Imagem para receber, organizar e responder as mensagens enviadas pelos Titulares por meio do WhatsApp.
CONTROLADOR DE DADOS PESSOAIS: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.
COOKIES: arquivos enviados pelo servidor do Site para o computador dos Usuários, com a finalidade de identificá-lo e obter os dados de acesso, como páginas navegadas ou links clicados, permitindo, desta forma, personalizar a navegação dos Usuários no Site, de acordo com o seu perfil.
DADO PESSOAL: qualquer informação relacionada a pessoa natural, direta ou indiretamente, identificada ou identificável, como por exemplo: nome, CPF, n° da carteira de identidade, fotografia, e-mail, número de telefone, data de nascimento etc.
DADO PESSOAL SENSÍVEL: categoria especial de dados pessoais referentes a origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, referentes à saúde ou à vida sexual, dados genéticos ou biométricos relativos à pessoa natural.
ENCARREGADO: departamento indicado pelo controlador e operador para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
Vita Imagem: refere-se à própria empresa Rossoni, Piotto & Cia. Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 00.384.013/0001-01.
IP: abreviatura de Internet Protocol. É um conjunto de números que identifica o computador dos usuários na internet.
INCIDENTE DE SEGURANÇA: acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito. São eventos negativos para a segurança da informação. Nessa Política, o termo incidente de segurança será utilizado para abarcar tanto eventos quanto incidentes de segurança.
LOGS: registros de atividades dos usuários efetuadas no site.
META: Meta Platforms, Inc. e suas afiliadas, incluindo a WhatsApp LLC, fornecedoras do WhatsApp e da WhatsApp Business Platform.
OPERADOR DE DADOS PESSOAIS: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.
RELATÓRIO DE IMPACTO À PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS (RIPD): documentação do controlador que contém a descrição dos processos de tratamento de dados pessoais que podem gerar riscos às liberdades civis e aos direitos fundamentais, bem como medidas, salvaguardas e mecanismos de mitigação de risco.
SISTEMA DE GESTÃO DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO (SGSI): sistema que objetiva a proteção das informações geridas pela instituição, garantindo a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade (CID), podendo incluir processos organizacionais.
SITE: designa o endereço eletrônico do site da Vita Imagem e seus subdomínios.
TITULAR: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais, tais como antigos, presentes ou potenciais clientes, colaboradores, beneficiários do plano de saúde, contratados, parceiros comerciais e terceiros.
TRATAMENTO: toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem: a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
TERCEIROS: toda pessoa física ou jurídica que mantém relacionamento com a Vita Imagem para desenvolver ou auxiliar o desenvolvimento das atividades realizadas pela empresa, podendo ocupar a qualidade de fornecedores de bens ou serviços ou de parceiros comerciais.
USUÁRIOS: pessoas que acessam o Site e/ou interagem com as atividades nele oferecidas.
WHATSAPP BUSINESS PLATFORM (API OFICIAL DO WHATSAPP): serviço fornecido pela Meta que permite à Vita Imagem enviar e receber mensagens de WhatsApp por meio de sistemas próprios ou de terceiros, como o Chatwoot.

4. Responsabilidades

4.1. Comitê Gestor de Proteção de Dados (CGPD)

a)propor e implementar a Política de Privacidade e de Proteção de Dados, cronogramas e planos com objetivo de regulamentar a privacidade e a proteção dos dados pessoais no âmbito da Vita Imagem;
b)avaliar os procedimentos de tratamento e proteção dos dados existentes e propor estratégias e metas em observância a LGPD;
c)revisar a Política de Privacidade e de Proteção de Dados a cada 2 (dois) anos, prazo máximo;
d)promover ações de sensibilização junto aos seus colaboradores, à comunidade médica e hospitalar, e aos parceiros sobre a aplicação da política e normas relacionadas à privacidade e proteção de dados;
e)planejar, coordenar e acompanhar a implantação do plano de ação para regularização de Gaps eventualmente identificados, e ações e projetos necessários para a adequação à LGPD;
f)desenvolver treinamentos e estratégias para a disseminação da Política de Privacidade e de Proteção de Dados e a sua edificação interna, como ainda das normativas vigentes;
g)receber comunicações de descumprimento das normas referentes à Política de Privacidade e de Proteção de Dados, e instruí-las com os elementos necessários à sua análise e notificar os responsáveis;
h)articular o intercâmbio de informação sobre a proteção de dados pessoais com os órgãos públicos e parceiros;
i)promoção de ações de sensibilização e ações de acompanhamento junto aos colaboradores, à comunidade médica e hospitalar, e aos parceiros em relação ao cumprimento das políticas, normas e diretrizes aprovadas;
j)ao menos 3 vezes ao ano apresentar o tema à Diretoria Executiva e ao Conselho de Administração ou sempre que se fizer necessário;
k)anualmente ou sempre que a Diretoria assim indicar, apresentar o tema ao Conselho de Administração da Companhia.

4.2. Encarregado pelo tratamento de dados pessoais

a)ser um ponto de contato entre a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e a empresa, nos termos do art. 41, §2º, II, LGPD;
b)ser um ponto de contato entre os titulares de dados e a empresa, recebendo reclamações e comunicações dos titulares e prestando os devidos esclarecimentos, conforme o seu art. 41, §2º, I, LGPD;
c)aconselhar a empresa em assuntos relacionados à proteção de dados pessoais, orientando “os funcionários e os contratados da entidade a respeito das práticas a serem tomadas em relação à proteção de dados pessoais”, nos termos do art. 41, §2º, III, LGPD;
d)ter os seus dados divulgados no sítio eletrônico do controlador (art. 41, §1º, LGPD), por meio do e-mail dpo@vitaimagem.com.br.

4.3. Dirigentes da Vita Imagem

a)adotar e viabilizar as ações necessárias para a adequação dos processos de trabalho e sistemas à LGPD, à Política de Privacidade e Proteção de Dados, às orientações instituídas pelo CGPD, nos seus respectivos ativos;
b)compartilhar as informações, procedimentos e instruções nos seus respectivos ativos;
c)apresentar o andamento da implantação das políticas e execução dos planos, projetos e ações internas do respectivo ativo, conforme solicitado pela CGPD.

4.4. Segurança da informação

a)assessorar o CGPD na formulação da Política de Segurança da Informação com vistas a garantir a segurança do tratamento dos dados circulados de forma digital, bem como o seu armazenamento no âmbito da Vita Imagem;
b)fornecer apoio técnico para prospecção, identificação, modelagem, desenvolvimento e implementação de ferramentas, procedimentos e novos processos necessários para assegurar os requisitos legais relacionados à privacidade e proteção de dados.

5. Quadros

5.1. Quadro resumo

Agente de tratamento: Vita Imagem (Rossoni, Piotto & Cia. Ltda., CNPJ 00.384.013/0001-01)
Papel no tratamento: Predominantemente controladora.
Natureza dos dados tratados: Dados pessoais fornecidos pelo Titular e/ou coletados automaticamente, de natureza cadastral, financeira e sensível (artigo 5º, II da Lei 13.709/2018), inclusive mensagens trocadas pelo WhatsApp.
Principais finalidades do tratamento: A Vita Imagem poderá utilizar dados pessoais para cadastro, de forma a fornecer os seus produtos e serviços, realização de exames e procedimentos, agendamento, confirmação e lembretes de exames (inclusive pelo WhatsApp), envio de orientações de preparo, realizar cobrança, pesquisas de opinião ou de satisfação e de acolhimento, acesso ao Wi-Fi, oferecimento de novos produtos, responder dúvidas, solicitações e fornecer suporte, entre outras atividades.
Compartilhamento: Operadores e fornecedores de serviços essenciais para nossas atividades (incluindo a Meta/WhatsApp e a plataforma de atendimento Chatwoot); autoridades/órgãos governamentais por decorrência de obrigações legais ou regulatórias.
Proteção de dados: Medidas de segurança, técnicas e administrativas adequadas.
Seus direitos: Confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, eliminação, portabilidade, revogação do consentimento etc. Veja os itens 5.6 e 5.11.

5.2 Dados coletados do titular

5.2.1. Dados pessoais fornecidos diretamente pelo titular: a Vita Imagem coletará todos os dados pessoais inseridos ou encaminhados voluntariamente pelo usuário ao se cadastrar em seu portal, ao entrar em contato pelos canais de atendimento (incluindo o WhatsApp) ou utilizar seus serviços. Os dados coletados variam de acordo com o tipo de serviço em que o Titular está cadastrado. Abaixo apresentamos uma lista, não exaustiva, dos serviços prestados pela Vita Imagem:

Serviços	Dados Pessoais
Agendamento de Exames	Nome; CPF; Telefone; Dados do plano de saúde; Dados do Médico; Tipo de Exame; Dados clínicos.
Atendimento pelo WhatsApp	Número de telefone; nome e foto de perfil do WhatsApp; conteúdo das mensagens (textos, áudios, imagens e documentos enviados, como pedidos médicos e carteirinha do convênio); data e hora das mensagens e status de entrega e leitura.
Entrega Física de Exames	Documento oficial pessoal com foto do paciente: RG ou CNH.
Dados de cobrança	Que usualmente incluem informações cadastrais, financeiras, dados de saúde, entre outros.
Consulta de Exames Realizados	Login e senha para acesso ao portal; Nome, CPF, E-mail, Dados do Exame; Dados do Médico.
Pesquisas	Nome; CPF; Dados do prontuário.

5.2.2. Em alguns casos será necessário coletar dados de crianças que possuam vínculo parental com o responsável legal. Nesses casos será requerido o expresso consentimento do responsável legal para realização das operações de tratamento desses dados. Cabe ao responsável legal o dever de prestar informações corretas e atualizadas. A Vita Imagem não será responsável pela precisão, veracidade ou falta delas nas informações prestadas pelo responsável legal.

5.2.3. Dados pessoais fornecidos por terceiros: No que é permitido por Lei, a Vita Imagem poderá receber dados pessoais de terceiros, sejam parceiros, prestadores e outras fontes de terceiros independentes, tais como de bases de dados públicos de serviços relacionados ao Titular. Os dados recebidos de tais fontes, possibilitam que a Vita Imagem preste os seus serviços ao Titular e será tratado em conformidade com as disposições desta Política.

5.2.4. Dados coletados em sites: A Vita Imagem também pode coletar uma série de informações de modo automático, tais como: características do dispositivo de acesso, do navegador, IP (com data e hora), endereço IP, informações sobre cliques, páginas acessadas, termos de procura digitado em nossos portais, dentre outros. Tal coleta é realizada por meio do uso de algumas tecnologias padrões, como cookies, descritas no item 5.7.

5.3. Utilização dos dados pessoais

Base legal	Finalidade
Para a execução de contratos ou diligências preliminares. (Inciso V do Art. 7° da Lei n°. 13.709/18)	i) Gestão, administração, prestação, ampliação e melhoramento dos Serviços oferecidos ao Titular; ii) Para o relacionamento e oferecimento de informações relacionadas aos produtos e serviços contratados pelos clientes da Vita Imagem; iii) Para avaliar se é possível o oferecimento de determinados produtos ou serviços e sob quais condições; iv) Para divulgação do guia de prestadores médicos e da rede credenciada de estabelecimentos de saúde; v) Para recebimento das faturas hospitalares; vi) Para responder às mensagens enviadas pelo Titular no WhatsApp, realizar agendamentos e enviar confirmações, lembretes e orientações de preparo de exames.
Caso a Vita Imagem tenha que cumprir alguma obrigação legal ou regulatória. (Inciso II do Art. 7° da Lei n°. 13.709/18)	i) Guarda de prontuário médico pelo período de 20 (vinte anos) a partir do último registro, conforme artigo 6º da Lei nº 13.787/2018; ii) Notificação compulsória em caso de suspeita de maus tratos de crianças, conforme artigo 13 do Estatuto da Criança e Adolescente; iii) Coleta de consentimento do paciente para realização de procedimento médico indicando os riscos inerentes ao referido procedimento, conforme art. 22 do Código de Ética Médica; iv) Compartilhamento de dados com o Ministério da Saúde para formação do conjunto mínimo de dados, consoante artigo 47 da Lei nº 8.080/1990 e artigo 4º do Decreto 29/2017; v) Notificação compulsória de doenças, conforme Lei nº 6.259/1975; vi) Guarda de registro de acesso ao Wi-Fi de suas Unidades, conforme artigo 13 do Marco Civil da Internet.
Para a tutela da saúde, em procedimentos que, pelas suas particularidades, dispensam a coleta de consentimento. (Inciso VIII do Art. 7° e alínea “f” do inciso II do Art. 11 da Lei n°. 13.709/18)	i) Como por exemplo, nos casos de avaliações médicas em que são coletados dados como altura, peso, hábitos alimentares, pressão arterial entre outras informações; ii) Tratamento de pedidos médicos e informações de saúde enviados pelo Titular para viabilizar a realização do exame.
Na busca do interesse legítimo da Vita Imagem, sempre no limite de sua expectativa, e nunca em prejuízo de seus interesses, direitos e liberdades fundamentais: (Inciso IX do Art. 7° da Lei n°. 13.709/18)	i) Envio de comunicações para fins informativos; ii) Divulgação de eventos ou realização de pesquisas relacionadas às atividades da Vita Imagem.
Para a condução de atividades que visam prevenir a ocorrência de fraudes. (Inciso X do Art. 7° da Lei n°. 13.709/18)	i) A condução de investigações internas.
Por meio de autorização concedida pelo Titular. (Inciso I do Art. 7° da Lei n°. 13.709/18)	i) Para o tratamento de dados pessoais de crianças; ii) Para contatos que envolva condições clínicas de interesse do titular via mensagens eletrônicas; iii) Para o envio de mensagens de WhatsApp de caráter promocional ou informativo não relacionadas a um atendimento em andamento, mediante opt-in prévio do Titular.

5.4. Compartilhamento dos dados pessoais

5.4.1. A Vita Imagem, por vezes, precisará compartilhar os seus dados pessoais com terceiros, nas seguintes situações e nos limites legais:

a)Com empresas parceiras e fornecedores, no desenvolvimento e prestação de serviços disponibilizados ao Titular, sobretudo as Operadoras de Planos de Saúde em que as Unidades Vita Imagem estão credenciadas a operar;
b)Com autoridades, entidades governamentais ou outros terceiros, para a proteção dos interesses da Vita Imagem em qualquer tipo de conflito, incluindo ações judiciais e processos administrativos;
c)No caso de transações e alterações societárias envolvendo a Vita Imagem, hipótese em que a transferência das informações será necessária para a continuidade dos serviços;
d)Mediante ordem judicial ou pelo requerimento de autoridades administrativas que detenham competência legal para a sua requisição;
e)Entre seus departamentos internos, com acesso de colaboradores designados;
f)Com entidades contratadas que de alguma forma precisem atuar colaborando para sua melhor experiência e para o melhor atendimento, como por exemplo, conselho de classes, instituições de ensino, instituições médicas de excelência situadas fora do Brasil, laboratórios, empresas especializadas em cobrança, escritórios de advocacia;
g)Com provedores de tecnologia que viabilizam os canais de atendimento digital, em especial a Meta (WhatsApp Business Platform), que transmite as mensagens, e a plataforma de atendimento Chatwoot e seus provedores de hospedagem, que armazenam o histórico das conversas, atuando como operadores em nome da Vita Imagem.

5.4.2. Nos casos aplicáveis, todos os prestadores de serviços e parceiros comerciais da Vita Imagem, estão sujeitos a rigorosos contratos que proíbem a utilização ou divulgação não autorizada dos dados pessoais ao quais têm acesso.

5.4.3. Transferência internacional: Alguns fornecedores, como a Meta, podem processar e armazenar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, a Vita Imagem adota as salvaguardas previstas no artigo 33 da LGPD, como cláusulas contratuais e a contratação de fornecedores que oferecem nível adequado de proteção de dados.

5.4.4. A Vita Imagem não vende, aluga ou comercializa dados pessoais dos Titulares.

5.5. Conservação dos dados pessoais e tempo de armazenamento

5.5.1. Qualquer dado pessoal em posse da Vita Imagem será armazenado de acordo com os padrões de segurança e níveis legalmente exigíveis para impedir ou minimizar incidentes de privacidades.

5.5.2. Embora a Vita Imagem adote os melhores esforços no sentido de preservar a privacidade e proteger os dados pessoais dos Titulares, nenhuma transmissão de informações é totalmente segura, estando sempre suscetíveis a ocorrência de falhas técnicas, vírus ou ações similares, de modo que podemos suspender, parcial ou integralmente, os nossos serviços sem aviso prévio em caso de suspeita de quebra de segurança.

5.5.3. De qualquer forma, na remota hipótese de incidência de episódios desta natureza, a Vita Imagem garante o pleno esforço para remediar as consequências do evento, sempre garantindo a devida transparência a você.

5.5.4. Os dados dos Titulares serão armazenados pelo período estritamente necessário para o atendimento de cada uma das finalidades descritas acima e/ou de acordo com seus respectivos prazos legais/regulatórios. O histórico de conversas do WhatsApp é mantido na plataforma de atendimento apenas pelo tempo necessário ao atendimento e à comprovação dos serviços prestados; informações que passem a integrar o prontuário do paciente seguem o prazo legal de guarda do prontuário.

5.6 Direitos do titular dos dados pessoais e a forma de exercê-los

5.6.1. Nos termos da legislação aplicável (art. 18 da LGPD), o titular do dado poderá a qualquer tempo solicitar a confirmação da existência de tratamento, o acesso aos dados que lhe digam respeito, bem como a sua retificação, anonimização, bloqueio, eliminação ou a limitação de uso do dado pessoal, a portabilidade dos seus dados, informações sobre compartilhamento, a revogação do consentimento, ou ainda opor-se ao seu tratamento, exceto nos casos previstos em lei. Poderá exercer estes direitos mediante pedido escrito dirigido ao e-mail: dpo@vitaimagem.com.br.

5.6.2. O Titular também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

5.7. Cookies e tecnologias semelhantes

5.7.1. Os cookies auxiliam os sites a funcionarem ou funcionarem com mais eficiência, além de “lembrar” das ações e preferências registradas em futuras visitas. A maioria dos navegadores aceitam cookies, entretanto, os usuários podem configurar seus navegadores para recusar cookies específicos e podem apagar seu histórico de cookies a qualquer momento.

5.7.2. Segue relação dos cookies utilizados pela Vita Imagem:

Tipos de cookies	O que eles fazem?
Necessários	Os cookies são essenciais para que os websites da Vita Imagem carreguem adequadamente e permitam que você navegue corretamente.
Performance	Os cookies nos ajudam a entender como os visitantes interagem com as páginas da Vita Imagem, fornecendo informações sobre as áreas visitadas, o tempo de visita ao site e quaisquer problemas encontrados, como mensagens de erro.
Funcionais	Os cookies permitem que as páginas da Vita Imagem se lembrem de suas escolhas, para proporcionar uma experiência personalizada.
Redes Sociais	Estes cookies são estabelecidos por uma série de serviços das redes sociais que adicionamos ao website para permitir que possa partilhar o nosso conteúdo com os seus amigos e conhecidos. Eles são capazes de rastrear a sua navegação por outros websites e criar um perfil sobre os seus interesses. Isso pode afetar o conteúdo e as mensagens que vê noutros websites que visita. Se não permitir estes cookies, talvez não consiga usar ou ver essas ferramentas de partilha.
Publicidade	Os cookies são utilizados para fornecer mais conteúdo relevante a você. Podem ser utilizados para apresentar publicidade e permitem a medição da eficácia de uma campanha publicitária lançada.

5.7.3. Ao acessar, pela primeira vez, o site da Vita Imagem, você será informado sobre os tipos de cookies e as finalidades para as quais eles são utilizados.

5.7.4. Além dos cookies da Vita Imagem, o site também comporta cookies de terceiros, inclusive para fins de indexação do site em ferramentas de busca. Contudo, para compreender as finalidades das coletas de dados realizadas por esses cookies de terceiros, é necessário visitar as políticas de privacidade de tais empresas. Os cookies de terceiros comportados por nosso site são os seguintes: Google Ads, Google Analytics, Facebook Pixel, Cloudflare e RD Station.

5.7.5. Esses mecanismos são utilizados para verificar o tráfego e comportamento dos usuários dentro dos sites, possibilitar a instalação de outros plugins de monitoramento e eventos dentro do sítio eletrônico, personalizar e aprimorar o conteúdo apresentado para os titulares.

5.7.6. Através de seu website, a Vita Imagem disponibiliza conexão para websites de terceiros, os quais estão sujeitos a Políticas de Privacidade independentes. Esta Política de Privacidade de dados e Uso de Cookies não se aplica a tais websites e a Vita Imagem não se responsabiliza pela forma como os dados dos titulares são tratados por parte dos referidos terceiros.

5.7.7. A Vita Imagem utiliza uma tecnologia de software designada por sinalizadores da web (também conhecidos por web bugs, clear gifs ou pixels) para prestar apoio na compreensão de quais são os conteúdos eficazes, por exemplo, mediante a contagem dos Titulares que visitaram determinadas páginas.

5.7.8. Os sinalizadores da web consistem em pequenos gráficos com um identificador único, cuja função é semelhante aos cookies, e que são utilizados para que se possa saber se determinado conteúdo é visualizado. Ao contrário dos cookies, que são armazenados no computador do Titular, os sinalizadores da web estão invisivelmente embutidos nas páginas da web. A Vita Imagem pode assim correlacionar os dados recolhidos pelos sinalizadores da web com outros dados já recolhidos.

5.8 Segurança da informação

5.8.1. A Vita Imagem se esforça para proteger a privacidade dos Dados Pessoais do Titular, mas infelizmente não pode garantir total segurança.

5.8.2. Entrada ou uso não autorizado de conta, falha de hardware ou software e outros fatores podem comprometer a segurança dos Dados Pessoais do Titular.

5.8.3. Caso você identifique ou tome conhecimento de algo que comprometa a segurança da informação da Vita Imagem, por favor entre em contato com o Encarregado.

5.9 Alterações na política de privacidade e de cookies

5.9.1. A Vita Imagem poderá alterar esta Política de Privacidade de Dados a qualquer momento. Estas alterações serão devidamente disponibilizadas e publicadas nos sites eletrônicos da Vita Imagem, com a indicação da data da última atualização.

5.10 Atendimento pelo WhatsApp

5.10.1. A Vita Imagem utiliza a API oficial do WhatsApp (WhatsApp Business Platform), fornecida pela Meta, integrada à plataforma de atendimento Chatwoot, para conversar com pacientes e interessados. O aplicativo cadastrado pela Vita Imagem na plataforma de desenvolvedores da Meta serve exclusivamente para essa integração: ele não oferece login com Facebook ao público, não publica conteúdo em nome dos usuários e não acessa listas de contatos, amigos ou outras informações das contas Facebook, Instagram ou WhatsApp dos usuários.

5.10.2. Dados tratados: número de telefone, nome e foto de perfil do WhatsApp, conteúdo das mensagens e arquivos que você nos enviar, além de informações técnicas da mensagem (data, hora e status de entrega e leitura).

5.10.3. Finalidades: responder às suas dúvidas; realizar, confirmar, remarcar ou cancelar agendamentos; enviar lembretes e orientações de preparo; informar sobre a disponibilidade e a forma de acesso aos resultados de exames; atender solicitações de ouvidoria; e realizar pesquisas de satisfação. Mensagens promocionais somente serão enviadas a quem tiver autorizado expressamente o seu recebimento.

5.10.4. Dados de saúde: pedidos médicos, carteirinhas de convênio e outras informações de saúde enviadas pelo WhatsApp são tratados como dados pessoais sensíveis, acessados apenas pelos colaboradores responsáveis pelo atendimento e utilizados somente para viabilizar o exame solicitado. Recomendamos que você envie apenas as informações necessárias ao atendimento. A Vita Imagem nunca solicita senhas ou dados completos de cartão de crédito pelo WhatsApp.

5.10.5. Papel da Meta: as mensagens são transmitidas pela infraestrutura da Meta, que trata esses dados na condição de operadora da Vita Imagem, nos termos dos Termos Comerciais e da Política Comercial do WhatsApp. O uso do aplicativo WhatsApp por você também está sujeito à Política de Privacidade do WhatsApp.

5.10.6. Como parar de receber mensagens: você pode, a qualquer momento, solicitar o descadastramento pelo e-mail dpo@vitaimagem.com.br ou bloquear o nosso número no próprio aplicativo WhatsApp. Mensagens indispensáveis a um atendimento em andamento (como a confirmação de um exame agendado) poderão continuar a ser enviadas enquanto aquele atendimento durar, salvo oposição sua.

5.11 Como solicitar a exclusão dos seus dados

5.11.1. Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, inclusive do histórico de conversas do WhatsApp, exclusivamente por e-mail para dpo@vitaimagem.com.br. Pedidos de exclusão não são recebidos pelo WhatsApp, por telefone ou presencialmente. As instruções completas estão na página Instruções para Exclusão de Dados.

5.11.2. Os dados que a Vita Imagem é obrigada a manter por lei, como o prontuário do paciente (Lei nº 13.787/2018), não podem ser excluídos antes do prazo legal, mas permanecerão bloqueados para qualquer finalidade diferente do cumprimento dessa obrigação.

Histórico de versões

Versão	Data da Revisão	Descrição das Alterações
00	29/11/2022	Emissão inicial.
01	13/10/2026	Inclusão do atendimento pelo WhatsApp (API oficial da Meta e plataforma Chatwoot), transferência internacional, instruções de exclusão de dados e atualização do contato do Encarregado.

Elaboração: Diego Rodrigo da Fonseca, Gerente de Tecnologia da Informação
Validação: Mariza Karpsak Lopes, Gerente Geral
Aprovação: José Glauber Monteiro, Diretor de Operações