A Vita Imagem (Rossoni, Piotto & Cia. Ltda., CNPJ 00.384.013/0001-01) respeita o seu direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, previsto no artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Esta página explica como pedir a exclusão dos dados tratados pelos nossos canais digitais, inclusive pelo atendimento no WhatsApp, realizado pela API oficial da Meta integrada à plataforma Chatwoot.
1. Quais dados podem ser excluídos
- histórico de conversas do WhatsApp com a Vita Imagem (mensagens, áudios, imagens e documentos enviados);
- número de telefone, nome e foto de perfil do WhatsApp armazenados na nossa plataforma de atendimento;
- dados de cadastro para envio de comunicações, lembretes e mensagens promocionais;
- demais dados pessoais que não precisemos manter por obrigação legal (veja o item 4).
O aplicativo da Vita Imagem cadastrado na Meta não oferece login com Facebook e não coleta dados das suas contas Facebook ou Instagram. Por isso, não há dados dessas contas a excluir.
2. Como solicitar a exclusão
A exclusão de dados, inclusive do histórico de conversas do WhatsApp, deve ser solicitada exclusivamente por e-mail. Pedidos de exclusão não são recebidos pelo WhatsApp, por telefone ou presencialmente.
Escreva para dpo@vitaimagem.com.br com o assunto “Solicitação de exclusão de dados”, informando:
- nome completo;
- CPF;
- número de telefone (com DDD) utilizado no WhatsApp;
- quais dados deseja excluir (por exemplo, “todo o histórico do WhatsApp”).
Se o pedido se referir a dados de menor de idade ou de pessoa sob sua responsabilidade, o responsável legal deverá fazer a solicitação e comprovar essa condição.
3. O que acontece depois
- Confirmação de identidade: podemos pedir informações adicionais para confirmar que o pedido foi feito pelo titular dos dados. Isso evita que terceiros apaguem ou acessem os seus dados.
- Prazo: respondemos por e-mail em até 15 (quinze) dias, informando o número de protocolo do pedido.
- Exclusão: os dados são apagados da plataforma de atendimento (Chatwoot) e dos nossos cadastros de comunicação. O seu número é incluído na lista de não contato, para que você não receba novas mensagens nossas, a menos que volte a nos procurar.
- Confirmação: você recebe uma confirmação, por e-mail, de que a exclusão foi concluída.
4. Dados que precisamos manter por lei
Alguns dados não podem ser excluídos imediatamente porque a lei obriga a Vita Imagem a guardá-los, como:
- o prontuário do paciente, incluindo laudos e imagens de exames, que deve ser guardado por no mínimo 20 anos a partir do último registro (Lei nº 13.787/2018);
- documentos fiscais e de faturamento junto aos convênios, pelos prazos da legislação tributária;
- dados necessários ao exercício de direitos em processos judiciais ou administrativos.
Nesses casos, informaremos quais dados foram mantidos e por quê. Eles ficarão bloqueados para qualquer outro uso e serão eliminados ao fim do prazo legal.
5. Dados mantidos pelo próprio WhatsApp
A exclusão feita pela Vita Imagem não apaga as mensagens guardadas no seu próprio aparelho. Para apagá-las, abra a conversa com a Vita Imagem no WhatsApp, toque no nome do contato e escolha “Limpar conversa”, ou pressione a conversa na lista e escolha “Apagar conversa”. Os dados que o WhatsApp mantém sobre a sua conta são regidos pela Política de Privacidade do WhatsApp.
6. Dúvidas
Fale com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais pelo e-mail dpo@vitaimagem.com.br ou pelo telefone (45) 3576-8500. Consulte também a nossa Política de Privacidade e os nossos Termos de Uso.