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Vita Imagem (Rossoni, Piotto & Cia. Ltda., CNPJ 00.384.013/0001-01) respeta su derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales, previsto en el artículo 18 de la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley n.º 13.709/2018). Esta página explica cómo pedir la eliminación de los datos tratados por nuestros canales digitales, incluida la atención por WhatsApp, realizada por la API oficial de Meta integrada a la plataforma Chatwoot.
1. Qué datos pueden eliminarse
- historial de conversaciones de WhatsApp con Vita Imagem (mensajes, audios, imágenes y documentos enviados);
- número de teléfono, nombre y foto de perfil de WhatsApp guardados en nuestra plataforma de atención;
- datos de registro para el envío de comunicaciones, recordatorios y mensajes promocionales;
- demás datos personales que no debamos mantener por obligación legal (vea el punto 4).
La aplicación de Vita Imagem registrada en Meta no ofrece inicio de sesión con Facebook y no recopila datos de sus cuentas de Facebook o Instagram. Por eso, no hay datos de esas cuentas para eliminar.
2. Cómo solicitar la eliminación
La eliminación de datos, incluido el historial de conversaciones de WhatsApp, debe solicitarse exclusivamente por correo electrónico. Los pedidos de eliminación no se reciben por WhatsApp, por teléfono ni en persona.
Escriba a dpo@vitaimagem.com.br con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”, informando:
- nombre completo;
- CPF;
- número de teléfono (con código de área) usado en WhatsApp;
- qué datos desea eliminar (por ejemplo, “todo el historial de WhatsApp”).
Si el pedido se refiere a datos de un menor de edad o de una persona bajo su responsabilidad, el responsable legal deberá hacer la solicitud y acreditar esa condición.
3. Qué sucede después
- Confirmación de identidad: podemos pedir información adicional para confirmar que el pedido lo hizo el titular de los datos. Esto evita que terceros borren o accedan a sus datos.
- Plazo: respondemos por correo electrónico en un plazo de hasta 15 (quince) días, informando el número de protocolo del pedido.
- Eliminación: los datos se borran de la plataforma de atención (Chatwoot) y de nuestros registros de comunicación. Su número se incluye en la lista de no contacto, para que no reciba nuevos mensajes nuestros, a menos que vuelva a comunicarse con nosotros.
- Confirmación: usted recibe una confirmación, por correo electrónico, de que la eliminación se completó.
4. Datos que debemos mantener por ley
Algunos datos no pueden eliminarse de inmediato porque la ley obliga a Vita Imagem a guardarlos, como:
- la historia clínica del paciente, incluidos informes e imágenes de estudios, que debe guardarse por un mínimo de 20 años desde el último registro (Ley n.º 13.787/2018);
- documentos fiscales y de facturación con los convenios, por los plazos de la legislación tributaria;
- datos necesarios para el ejercicio de derechos en procesos judiciales o administrativos.
En esos casos, le informaremos qué datos se mantuvieron y por qué. Quedarán bloqueados para cualquier otro uso y se eliminarán al final del plazo legal.
5. Datos que guarda el propio WhatsApp
La eliminación hecha por Vita Imagem no borra los mensajes guardados en su propio teléfono. Para borrarlos, abra la conversación con Vita Imagem en WhatsApp, toque el nombre del contacto y elija “Vaciar chat”, o mantenga presionada la conversación en la lista y elija “Eliminar chat”. Los datos que WhatsApp mantiene sobre su cuenta se rigen por la Política de Privacidad de WhatsApp.
6. Dudas
Comuníquese con nuestro Encargado del Tratamiento de Datos Personales por correo electrónico a dpo@vitaimagem.com.br o por teléfono al +55 (45) 3576-8500. Consulte también nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos de Uso.