Política de Privacidad

Traducción ofrecida para su comodidad. En caso de diferencia, prevalece la versión en portugués.

1. Objetivo

Esta política busca regular, de forma simple, transparente y objetiva, cómo se recopilarán, usarán y protegerán sus datos personales (“Titular”), incluso cuando usted se comunica con Vita Imagem por el sitio, por teléfono o por WhatsApp. Recomendamos la lectura atenta de este documento, que busca aclarar los motivos y las finalidades de los tratamientos de datos realizados por Vita Imagem. En caso de dudas adicionales, por favor, comuníquese con nuestro Encargado del Tratamiento de Datos Personales:

Encargado: Departamento Jurídico
Correo electrónico: dpo@vitaimagem.com.br
Teléfono: (45) 3576-8500
Responsable: Rossoni, Piotto & Cia. Ltda. (Vita Imagem), CNPJ 00.384.013/0001-01, Av. Gramado, 580, Vila A, Foz do Iguaçu/PR, CEP 85860-460, Brasil.

2. Alcance

La Política está destinada: (i) a todas las unidades (hospitales y clínica) y sectores administrativos; (ii) a todos los profesionales que mantienen relación con alguna unidad de Vita Imagem; (iii) a los terceros que actúan en nombre de Vita Imagem; (iv) a los agentes de tratamiento de datos personales que de cualquier forma se relacionen con Vita Imagem; (v) a los titulares de datos personales, cuyos datos trata Vita Imagem, incluso por medio de sus canales digitales de atención (sitio, WhatsApp y aplicaciones integradas a las plataformas de Meta). La adhesión de todos los destinatarios mencionados es obligatoria, y la Política debe observarse en todos los tratamientos realizados por los destinatarios y por Vita Imagem.

3. Definiciones

AGENTES DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES: el responsable y el encargado del tratamiento de datos personales.
ANONIMIZACIÓN: proceso por el cual el dato pierde la posibilidad de asociación, directa o indirecta, a un individuo, considerando los medios técnicos razonables y disponibles al momento del tratamiento.
CHATWOOT: plataforma de atención al cliente que usa Vita Imagem para recibir, organizar y responder los mensajes enviados por los Titulares por WhatsApp.
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES: persona física o jurídica, de derecho público o privado, a quien le corresponden las decisiones sobre el tratamiento de datos personales.
COOKIES: archivos que el servidor del Sitio envía a la computadora de los Usuarios, con la finalidad de identificarla y obtener los datos de acceso, como páginas visitadas o enlaces cliqueados, lo que permite personalizar la navegación de los Usuarios en el Sitio, según su perfil.
DATO PERSONAL: cualquier información relacionada con una persona física, directa o indirectamente, identificada o identificable, como por ejemplo: nombre, CPF, n.º de documento de identidad, fotografía, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, etc.
DATO PERSONAL SENSIBLE: categoría especial de datos personales referidos al origen racial o étnico, convicción religiosa, opinión política, afiliación a un sindicato o a una organización de carácter religioso, filosófico o político, a la salud o a la vida sexual, y datos genéticos o biométricos relativos a la persona física.
ENCARGADO: departamento designado por el responsable y el encargado del tratamiento para actuar como canal de comunicación entre el responsable, los titulares de los datos y la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD).
Vita Imagem: se refiere a la propia empresa Rossoni, Piotto & Cia. Ltda., inscrita en el CNPJ con el n.º 00.384.013/0001-01.
IP: abreviatura de Internet Protocol. Es un conjunto de números que identifica la computadora de los usuarios en internet.
INCIDENTE DE SEGURIDAD: accesos no autorizados y situaciones accidentales o ilícitas de destrucción, pérdida, alteración, comunicación o cualquier forma de tratamiento inadecuado o ilícito. Son eventos negativos para la seguridad de la información. En esta Política, el término incidente de seguridad se usará para abarcar tanto eventos como incidentes de seguridad.
LOGS: registros de actividades de los usuarios realizadas en el sitio.
META: Meta Platforms, Inc. y sus afiliadas, incluida WhatsApp LLC, proveedoras de WhatsApp y de WhatsApp Business Platform.
ENCARGADO DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES: persona física o jurídica, de derecho público o privado, que realiza el tratamiento de datos personales en nombre del responsable.
INFORME DE IMPACTO EN LA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (RIPD): documentación del responsable que contiene la descripción de los procesos de tratamiento de datos personales que pueden generar riesgos a las libertades civiles y a los derechos fundamentales, así como medidas, salvaguardas y mecanismos de mitigación de riesgos.
SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN (SGSI): sistema que tiene por objetivo la protección de la información gestionada por la institución, garantizando la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad (CID), y que puede incluir procesos organizativos.
SITIO: designa la dirección electrónica del sitio de Vita Imagem y sus subdominios.
TITULAR: persona física a quien se refieren los datos personales, como clientes antiguos, actuales o potenciales, colaboradores, beneficiarios del plan de salud, contratados, socios comerciales y terceros.
TRATAMIENTO: toda operación realizada con datos personales, como las que se refieren a: recopilación, producción, recepción, clasificación, utilización, acceso, reproducción, transmisión, distribución, procesamiento, archivo, almacenamiento, eliminación, evaluación o control de la información, modificación, comunicación, transferencia, difusión o extracción.
TERCEROS: toda persona física o jurídica que mantiene una relación con Vita Imagem para desarrollar o ayudar a desarrollar las actividades realizadas por la empresa, ya sea como proveedores de bienes o servicios o como socios comerciales.
USUARIOS: personas que acceden al Sitio y/o interactúan con las actividades que se ofrecen en él.
WHATSAPP BUSINESS PLATFORM (API OFICIAL DE WHATSAPP): servicio provisto por Meta que permite a Vita Imagem enviar y recibir mensajes de WhatsApp por medio de sistemas propios o de terceros, como Chatwoot.

4. Responsabilidades

4.1. Comité Gestor de Protección de Datos (CGPD)

a)proponer e implementar la Política de Privacidad y de Protección de Datos, cronogramas y planes con el objetivo de regular la privacidad y la protección de los datos personales en el ámbito de Vita Imagem;
b)evaluar los procedimientos de tratamiento y protección de los datos existentes y proponer estrategias y metas en cumplimiento de la LGPD;
c)revisar la Política de Privacidad y de Protección de Datos cada 2 (dos) años, como plazo máximo;
d)promover acciones de concientización entre sus colaboradores, la comunidad médica y hospitalaria y los socios sobre la aplicación de la política y las normas relacionadas con la privacidad y la protección de datos;
e)planificar, coordinar y acompañar la implementación del plan de acción para regularizar las brechas que eventualmente se identifiquen, y las acciones y proyectos necesarios para la adecuación a la LGPD;
f)desarrollar capacitaciones y estrategias para la difusión de la Política de Privacidad y de Protección de Datos y su consolidación interna, así como de las normativas vigentes;
g)recibir comunicaciones de incumplimiento de las normas referidas a la Política de Privacidad y de Protección de Datos, instruirlas con los elementos necesarios para su análisis y notificar a los responsables;
h)articular el intercambio de información sobre la protección de datos personales con los organismos públicos y los socios;
i)promover acciones de concientización y de seguimiento entre los colaboradores, la comunidad médica y hospitalaria y los socios en relación con el cumplimiento de las políticas, normas y directrices aprobadas;
j)presentar el tema a la Dirección Ejecutiva y al Consejo de Administración al menos 3 veces por año o siempre que sea necesario;
k)presentar el tema al Consejo de Administración de la Compañía anualmente o siempre que la Dirección así lo indique.

4.2. Encargado del tratamiento de datos personales

a)ser un punto de contacto entre la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD) y la empresa, en los términos del art. 41, §2, II, LGPD;
b)ser un punto de contacto entre los titulares de datos y la empresa, recibiendo reclamos y comunicaciones de los titulares y brindando las aclaraciones correspondientes, según el art. 41, §2, I, LGPD;
c)asesorar a la empresa en asuntos relacionados con la protección de datos personales, orientando “a los empleados y contratados de la entidad sobre las prácticas a adoptar en relación con la protección de datos personales”, en los términos del art. 41, §2, III, LGPD;
d)tener sus datos publicados en el sitio electrónico del responsable (art. 41, §1, LGPD), por medio del correo electrónico dpo@vitaimagem.com.br.

4.3. Directivos de Vita Imagem

a)adoptar y viabilizar las acciones necesarias para adecuar los procesos de trabajo y los sistemas a la LGPD, a la Política de Privacidad y Protección de Datos y a las orientaciones establecidas por el CGPD, en sus respectivos activos;
b)compartir la información, los procedimientos y las instrucciones en sus respectivos activos;
c)presentar el avance de la implementación de las políticas y de la ejecución de los planes, proyectos y acciones internas del respectivo activo, según lo solicite el CGPD.

4.4. Seguridad de la información

a)asesorar al CGPD en la formulación de la Política de Seguridad de la Información con el fin de garantizar la seguridad del tratamiento de los datos que circulan de forma digital, así como su almacenamiento en el ámbito de Vita Imagem;
b)brindar apoyo técnico para la búsqueda, identificación, modelado, desarrollo e implementación de herramientas, procedimientos y nuevos procesos necesarios para asegurar los requisitos legales relacionados con la privacidad y la protección de datos.

5. Cuadros

5.1. Cuadro resumen

Agente de tratamiento: Vita Imagem (Rossoni, Piotto & Cia. Ltda., CNPJ 00.384.013/0001-01)
Rol en el tratamiento: Predominantemente responsable.
Naturaleza de los datos tratados: Datos personales proporcionados por el Titular y/o recopilados automáticamente, de naturaleza registral, financiera y sensible (artículo 5, II de la Ley 13.709/2018), incluidos los mensajes intercambiados por WhatsApp.
Principales finalidades del tratamiento: Vita Imagem podrá utilizar datos personales para el registro, a fin de brindar sus productos y servicios, realización de estudios y procedimientos, agendamiento, confirmación y recordatorios de estudios (incluso por WhatsApp), envío de indicaciones de preparación, cobranza, encuestas de opinión, de satisfacción y de recepción, acceso al Wi-Fi, ofrecimiento de nuevos productos, respuesta a dudas y solicitudes y soporte, entre otras actividades.
Compartición: Encargados y proveedores de servicios esenciales para nuestras actividades (incluidos Meta/WhatsApp y la plataforma de atención Chatwoot); autoridades y organismos gubernamentales como consecuencia de obligaciones legales o regulatorias.
Protección de datos: Medidas de seguridad técnicas y administrativas adecuadas.
Sus derechos: Confirmación de la existencia de tratamiento, acceso, corrección, eliminación, portabilidad, revocación del consentimiento, etc. Vea los puntos 5.6 y 5.11.

5.2 Datos recopilados del titular

5.2.1. Datos personales proporcionados directamente por el titular: Vita Imagem recopilará todos los datos personales ingresados o enviados voluntariamente por el usuario al registrarse en su portal, al comunicarse por los canales de atención (incluido WhatsApp) o al utilizar sus servicios. Los datos recopilados varían según el tipo de servicio en el que el Titular está registrado. A continuación presentamos una lista, no exhaustiva, de los servicios que presta Vita Imagem:

Servicios	Datos Personales
Agendamiento de Estudios	Nombre; CPF; Teléfono; Datos del plan de salud; Datos del Médico; Tipo de Estudio; Datos clínicos.
Atención por WhatsApp	Número de teléfono; nombre y foto de perfil de WhatsApp; contenido de los mensajes (textos, audios, imágenes y documentos enviados, como órdenes médicas y carnet del convenio); fecha y hora de los mensajes y estado de entrega y lectura.
Entrega Física de Estudios	Documento oficial personal con foto del paciente: RG o CNH (documento de identidad o licencia de conducir brasileños).
Datos de cobranza	Que generalmente incluyen información registral, financiera y datos de salud, entre otros.
Consulta de Estudios Realizados	Usuario y contraseña para acceder al portal; Nombre, CPF, Correo electrónico, Datos del Estudio; Datos del Médico.
Encuestas	Nombre; CPF; Datos de la historia clínica.

5.2.2. En algunos casos será necesario recopilar datos de niños que tengan vínculo parental con el responsable legal. En esos casos se requerirá el consentimiento expreso del responsable legal para realizar las operaciones de tratamiento de esos datos. Le corresponde al responsable legal el deber de brindar información correcta y actualizada. Vita Imagem no será responsable por la precisión o veracidad de la información brindada por el responsable legal, ni por su falta.

5.2.3. Datos personales proporcionados por terceros: En lo permitido por la Ley, Vita Imagem podrá recibir datos personales de terceros, ya sean socios, prestadores u otras fuentes de terceros independientes, como bases de datos públicas de servicios relacionados con el Titular. Los datos recibidos de esas fuentes permiten que Vita Imagem preste sus servicios al Titular y se tratarán de conformidad con las disposiciones de esta Política.

5.2.4. Datos recopilados en sitios: Vita Imagem también puede recopilar de modo automático una serie de información, como: características del dispositivo de acceso y del navegador, IP (con fecha y hora), dirección IP, información sobre clics, páginas visitadas, términos de búsqueda escritos en nuestros portales, entre otros. Esa recopilación se realiza mediante algunas tecnologías estándar, como las cookies, descritas en el punto 5.7.

5.3. Utilización de los datos personales

Base legal	Finalidad
Para la ejecución de contratos o diligencias preliminares. (Inciso V del Art. 7 de la Ley n.º 13.709/18)	i) Gestión, administración, prestación, ampliación y mejora de los Servicios ofrecidos al Titular; ii) Para la relación con los clientes de Vita Imagem y el ofrecimiento de información relacionada con los productos y servicios contratados por ellos; iii) Para evaluar si es posible ofrecer determinados productos o servicios y en qué condiciones; iv) Para la divulgación de la guía de prestadores médicos y de la red de establecimientos de salud acreditados; v) Para la recepción de las facturas hospitalarias; vi) Para responder los mensajes enviados por el Titular por WhatsApp, realizar agendamientos y enviar confirmaciones, recordatorios e indicaciones de preparación de estudios.
Cuando Vita Imagem deba cumplir una obligación legal o regulatoria. (Inciso II del Art. 7 de la Ley n.º 13.709/18)	i) Guarda de la historia clínica por el período de 20 (veinte) años desde el último registro, según el artículo 6 de la Ley n.º 13.787/2018; ii) Notificación obligatoria en caso de sospecha de maltrato infantil, según el artículo 13 del Estatuto del Niño y del Adolescente; iii) Obtención del consentimiento del paciente para la realización de un procedimiento médico, indicando los riesgos inherentes a dicho procedimiento, según el art. 22 del Código de Ética Médica; iv) Compartición de datos con el Ministerio de Salud para la conformación del conjunto mínimo de datos, según el artículo 47 de la Ley n.º 8.080/1990 y el artículo 4 del Decreto 29/2017; v) Notificación obligatoria de enfermedades, según la Ley n.º 6.259/1975; vi) Guarda del registro de acceso al Wi-Fi de sus Unidades, según el artículo 13 del Marco Civil de Internet de Brasil.
Para la protección de la salud, en procedimientos que, por sus particularidades, no requieren consentimiento. (Inciso VIII del Art. 7 y apartado “f” del inciso II del Art. 11 de la Ley n.º 13.709/18)	i) Por ejemplo, en las evaluaciones médicas en las que se recopilan datos como altura, peso, hábitos alimentarios y presión arterial, entre otra información; ii) Tratamiento de órdenes médicas e información de salud enviadas por el Titular para viabilizar la realización del estudio.
En busca del interés legítimo de Vita Imagem, siempre dentro del límite de las expectativas del Titular, y nunca en perjuicio de sus intereses, derechos y libertades fundamentales: (Inciso IX del Art. 7 de la Ley n.º 13.709/18)	i) Envío de comunicaciones con fines informativos; ii) Divulgación de eventos o realización de encuestas relacionadas con las actividades de Vita Imagem.
Para la realización de actividades que buscan prevenir fraudes. (Inciso X del Art. 7 de la Ley n.º 13.709/18)	i) La realización de investigaciones internas.
Mediante autorización otorgada por el Titular. (Inciso I del Art. 7 de la Ley n.º 13.709/18)	i) Para el tratamiento de datos personales de niños; ii) Para contactos que involucren condiciones clínicas de interés del titular por mensajes electrónicos; iii) Para el envío de mensajes de WhatsApp de carácter promocional o informativo no relacionados con una atención en curso, mediante la aceptación previa (opt-in) del Titular.

5.4. Compartición de los datos personales

5.4.1. Vita Imagem, a veces, necesitará compartir sus datos personales con terceros, en las siguientes situaciones y dentro de los límites legales:

a)Con empresas asociadas y proveedores, en el desarrollo y la prestación de servicios puestos a disposición del Titular, sobre todo las Empresas de Planes de Salud con las que las Unidades Vita Imagem están acreditadas;
b)Con autoridades, entidades gubernamentales u otros terceros, para la protección de los intereses de Vita Imagem en cualquier tipo de conflicto, incluidas acciones judiciales y procesos administrativos;
c)En el caso de transacciones y cambios societarios que involucren a Vita Imagem, en cuyo caso la transferencia de la información será necesaria para la continuidad de los servicios;
d)Mediante orden judicial o a pedido de autoridades administrativas con competencia legal para requerirla;
e)Entre sus departamentos internos, con acceso de colaboradores designados;
f)Con entidades contratadas que de alguna forma necesiten colaborar para su mejor experiencia y la mejor atención, como consejos profesionales, instituciones educativas, instituciones médicas de excelencia situadas fuera de Brasil, laboratorios, empresas especializadas en cobranza y estudios jurídicos;
g)Con proveedores de tecnología que viabilizan los canales de atención digital, en especial Meta (WhatsApp Business Platform), que transmite los mensajes, y la plataforma de atención Chatwoot y sus proveedores de alojamiento, que almacenan el historial de las conversaciones, actuando como encargados en nombre de Vita Imagem.

5.4.2. En los casos aplicables, todos los prestadores de servicios y socios comerciales de Vita Imagem están sujetos a contratos rigurosos que prohíben el uso o la divulgación no autorizados de los datos personales a los que tienen acceso.

5.4.3. Transferencia internacional: Algunos proveedores, como Meta, pueden procesar y almacenar datos en servidores ubicados fuera de Brasil. En esos casos, Vita Imagem adopta las salvaguardas previstas en el artículo 33 de la LGPD, como cláusulas contractuales y la contratación de proveedores que ofrecen un nivel adecuado de protección de datos.

5.4.4. Vita Imagem no vende, alquila ni comercializa datos personales de los Titulares.

5.5. Conservación de los datos personales y tiempo de almacenamiento

5.5.1. Cualquier dato personal en poder de Vita Imagem se almacenará según los estándares de seguridad y los niveles legalmente exigibles para impedir o minimizar incidentes de privacidad.

5.5.2. Aunque Vita Imagem hace sus mejores esfuerzos para preservar la privacidad y proteger los datos personales de los Titulares, ninguna transmisión de información es totalmente segura, y siempre está expuesta a fallas técnicas, virus o acciones similares, por lo que podemos suspender, parcial o totalmente, nuestros servicios sin aviso previo en caso de sospecha de violación de seguridad.

5.5.3. En cualquier caso, ante la remota hipótesis de episodios de esta naturaleza, Vita Imagem garantiza su pleno esfuerzo para remediar las consecuencias del evento, siempre asegurando la debida transparencia hacia usted.

5.5.4. Los datos de los Titulares se almacenarán por el período estrictamente necesario para cumplir cada una de las finalidades descritas arriba y/o según sus respectivos plazos legales y regulatorios. El historial de conversaciones de WhatsApp se mantiene en la plataforma de atención solo por el tiempo necesario para la atención y para la comprobación de los servicios prestados; la información que pase a formar parte de la historia clínica del paciente sigue el plazo legal de guarda de la historia clínica.

5.6 Derechos del titular de los datos personales y la forma de ejercerlos

5.6.1. En los términos de la legislación aplicable (art. 18 de la LGPD), el titular del dato podrá en cualquier momento solicitar la confirmación de la existencia de tratamiento, el acceso a los datos que le conciernen, así como su rectificación, anonimización, bloqueo, eliminación o la limitación del uso del dato personal, la portabilidad de sus datos, información sobre la compartición, la revocación del consentimiento, u oponerse a su tratamiento, excepto en los casos previstos por la ley. Podrá ejercer estos derechos mediante un pedido escrito dirigido al correo electrónico: dpo@vitaimagem.com.br.

5.6.2. El Titular también puede presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD).

5.7. Cookies y tecnologías similares

5.7.1. Las cookies ayudan a que los sitios funcionen, o funcionen con más eficiencia, además de “recordar” las acciones y preferencias registradas en visitas futuras. La mayoría de los navegadores aceptan cookies; sin embargo, los usuarios pueden configurar sus navegadores para rechazar cookies específicas y pueden borrar su historial de cookies en cualquier momento.

5.7.2. A continuación, la lista de cookies que usa Vita Imagem:

Tipos de cookies	¿Qué hacen?
Necesarias	Estas cookies son esenciales para que los sitios de Vita Imagem carguen adecuadamente y le permitan navegar correctamente.
Desempeño	Estas cookies nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con las páginas de Vita Imagem, brindando información sobre las áreas visitadas, el tiempo de visita al sitio y cualquier problema encontrado, como mensajes de error.
Funcionales	Estas cookies permiten que las páginas de Vita Imagem recuerden sus elecciones, para ofrecer una experiencia personalizada.
Redes Sociales	Estas cookies las establecen distintos servicios de redes sociales que agregamos al sitio para permitirle compartir nuestro contenido con sus amigos y conocidos. Pueden rastrear su navegación por otros sitios y crear un perfil sobre sus intereses. Esto puede afectar el contenido y los mensajes que ve en otros sitios que visita. Si no permite estas cookies, tal vez no pueda usar o ver esas herramientas para compartir.
Publicidad	Estas cookies se usan para ofrecerle contenido más relevante. Pueden usarse para mostrar publicidad y permiten medir la eficacia de una campaña publicitaria.

5.7.3. Al acceder por primera vez al sitio de Vita Imagem, usted será informado sobre los tipos de cookies y las finalidades para las que se usan.

5.7.4. Además de las cookies de Vita Imagem, el sitio también admite cookies de terceros, incluso con fines de indexación del sitio en buscadores. Sin embargo, para comprender las finalidades de la recopilación de datos realizada por esas cookies de terceros, es necesario consultar las políticas de privacidad de esas empresas. Las cookies de terceros que admite nuestro sitio son: Google Ads, Google Analytics, Facebook Pixel, Cloudflare y RD Station.

5.7.5. Estos mecanismos se usan para verificar el tráfico y el comportamiento de los usuarios dentro de los sitios, posibilitar la instalación de otros plugins de monitoreo y eventos dentro del sitio electrónico, y personalizar y mejorar el contenido presentado a los titulares.

5.7.6. A través de su sitio, Vita Imagem ofrece enlaces a sitios de terceros, que están sujetos a Políticas de Privacidad independientes. Esta Política de Privacidad de datos y Uso de Cookies no se aplica a esos sitios y Vita Imagem no se responsabiliza por la forma en que esos terceros tratan los datos de los titulares.

5.7.7. Vita Imagem utiliza una tecnología de software denominada balizas web (también conocidas como web bugs, clear gifs o píxeles) para ayudar a comprender qué contenidos son eficaces, por ejemplo, mediante el recuento de los Titulares que visitaron determinadas páginas.

5.7.8. Las balizas web son pequeños gráficos con un identificador único, cuya función es similar a la de las cookies, y que se usan para saber si determinado contenido se visualiza. A diferencia de las cookies, que se almacenan en la computadora del Titular, las balizas web están insertadas de forma invisible en las páginas web. Así, Vita Imagem puede correlacionar los datos recogidos por las balizas web con otros datos ya recogidos.

5.8 Seguridad de la información

5.8.1. Vita Imagem se esfuerza por proteger la privacidad de los Datos Personales del Titular, pero lamentablemente no puede garantizar una seguridad total.

5.8.2. El ingreso o uso no autorizado de una cuenta, fallas de hardware o software y otros factores pueden comprometer la seguridad de los Datos Personales del Titular.

5.8.3. Si usted identifica o toma conocimiento de algo que comprometa la seguridad de la información de Vita Imagem, por favor comuníquese con el Encargado.

5.9 Cambios en la política de privacidad y de cookies

5.9.1. Vita Imagem podrá modificar esta Política de Privacidad de Datos en cualquier momento. Estos cambios se pondrán a disposición y se publicarán debidamente en los sitios electrónicos de Vita Imagem, con la indicación de la fecha de la última actualización.

5.10 Atención por WhatsApp

5.10.1. Vita Imagem utiliza la API oficial de WhatsApp (WhatsApp Business Platform), provista por Meta, integrada a la plataforma de atención Chatwoot, para conversar con pacientes e interesados. La aplicación registrada por Vita Imagem en la plataforma de desarrolladores de Meta sirve exclusivamente para esa integración: no ofrece inicio de sesión con Facebook al público, no publica contenido en nombre de los usuarios y no accede a listas de contactos, amigos u otra información de las cuentas de Facebook, Instagram o WhatsApp de los usuarios.

5.10.2. Datos tratados: número de teléfono, nombre y foto de perfil de WhatsApp, contenido de los mensajes y archivos que usted nos envíe, además de información técnica del mensaje (fecha, hora y estado de entrega y lectura).

5.10.3. Finalidades: responder sus dudas; realizar, confirmar, reprogramar o cancelar agendamientos; enviar recordatorios e indicaciones de preparación; informar sobre la disponibilidad de los resultados de estudios y la forma de acceder a ellos; atender solicitudes de defensoría del paciente; y realizar encuestas de satisfacción. Los mensajes promocionales solo se enviarán a quien haya autorizado expresamente su recepción.

5.10.4. Datos de salud: las órdenes médicas, los carnets de convenio y otra información de salud enviada por WhatsApp se tratan como datos personales sensibles, a los que acceden solo los colaboradores responsables de la atención, y se usan únicamente para viabilizar el estudio solicitado. Recomendamos que envíe solo la información necesaria para la atención. Vita Imagem nunca solicita contraseñas ni datos completos de tarjetas de crédito por WhatsApp.

5.10.5. Rol de Meta: los mensajes se transmiten por la infraestructura de Meta, que trata esos datos en calidad de encargada de Vita Imagem, en los términos de los Términos Comerciales y de la Política Comercial de WhatsApp. Su uso de la aplicación WhatsApp también está sujeto a la Política de Privacidad de WhatsApp.

5.10.6. Cómo dejar de recibir mensajes: usted puede, en cualquier momento, solicitar la baja por correo electrónico a dpo@vitaimagem.com.br o bloquear nuestro número en la propia aplicación WhatsApp. Los mensajes indispensables para una atención en curso (como la confirmación de un estudio agendado) podrán seguir enviándose mientras dure esa atención, salvo que usted se oponga.

5.11 Cómo solicitar la eliminación de sus datos

5.11.1. Usted puede solicitar la eliminación de sus datos personales, incluido el historial de conversaciones de WhatsApp, exclusivamente por correo electrónico a dpo@vitaimagem.com.br. Los pedidos de eliminación no se reciben por WhatsApp, por teléfono ni en persona. Las instrucciones completas están en la página Instrucciones para la Eliminación de Datos.

5.11.2. Los datos que Vita Imagem está obligada a mantener por ley, como la historia clínica del paciente (Ley n.º 13.787/2018), no pueden eliminarse antes del plazo legal, pero permanecerán bloqueados para cualquier finalidad distinta del cumplimiento de esa obligación.

Historial de versiones

Versión	Fecha de revisión	Descripción de los cambios
00	29/11/2022	Emisión inicial.
01	13/10/2026	Inclusión de la atención por WhatsApp (API oficial de Meta y plataforma Chatwoot), transferencia internacional, instrucciones de eliminación de datos y actualización del contacto del Encargado.

Elaboración: Diego Rodrigo da Fonseca, Gerente de Tecnología de la Información
Validación: Mariza Karpsak Lopes, Gerente General
Aprobación: José Glauber Monteiro, Director de Operaciones