Traducción ofrecida para su comodidad. En caso de diferencia, prevalece la versión en portugués.
1. Quiénes somos
Estos Términos de Uso regulan el uso del sitio www.vitaimagem.com.br y de los canales digitales de atención de Vita Imagem, incluida la atención por WhatsApp, ofrecidos por Rossoni, Piotto & Cia. Ltda., inscrita en el CNPJ con el n.º 00.384.013/0001-01, con sede en Av. Gramado, 580, Vila A, Foz do Iguaçu/PR, CEP 85860-460, Brasil (“Vita Imagem”).
Al navegar en el sitio o iniciar una conversación con Vita Imagem por WhatsApp, usted declara que leyó y acepta estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no use esos canales y comuníquese por teléfono o en persona.
2. Servicios ofrecidos en los canales digitales
Por los canales digitales usted puede, entre otras cosas: obtener información sobre estudios, unidades, convenios y preparación; solicitar, confirmar, reprogramar o cancelar turnos; recibir recordatorios e indicaciones; obtener información sobre la disponibilidad y el acceso a los resultados de estudios; enviar sugerencias, elogios y reclamos a la Defensoría del Paciente; y responder encuestas de satisfacción.
Los canales digitales no reemplazan una consulta médica y no están destinados al diagnóstico, a la interpretación de informes ni a la orientación clínica individualizada. Las dudas sobre el resultado de un estudio deben aclararse con el médico que lo pidió.
3. No es un canal de urgencias
WhatsApp y los demás canales digitales de Vita Imagem no deben usarse en situaciones de urgencia o emergencia. En esos casos, acuda a la guardia más cercana o llame al SAMU (192), el servicio de emergencias médicas de Brasil.
4. Atención por WhatsApp
4.1. La atención se realiza por medio de la API oficial de WhatsApp (WhatsApp Business Platform), provista por Meta Platforms, Inc., integrada a la plataforma de atención Chatwoot. Solo el número oficial de Vita Imagem, identificado en WhatsApp como cuenta comercial, representa a la empresa.
4.2. Parte de los mensajes puede enviarse de forma automática (por ejemplo, menús, confirmaciones y recordatorios). Siempre que sea necesario, la conversación se derivará a un operador.
4.3. La atención humana se brinda en los horarios de funcionamiento informados en el sitio y en la propia conversación. Los mensajes recibidos fuera de ese horario se responderán en el siguiente período de atención.
4.4. Al iniciar una conversación, usted autoriza a Vita Imagem a responder por WhatsApp y a enviar mensajes relacionados con su atención. Los mensajes promocionales solo se enviarán con su autorización expresa. Para dejar de recibir mensajes, solicite la baja por correo electrónico a dpo@vitaimagem.com.br o bloquee nuestro número en la propia aplicación WhatsApp.
4.5. El uso de la aplicación WhatsApp también está sujeto a los Términos de Servicio y a la Política de Privacidad del propio WhatsApp. Vita Imagem no se responsabiliza por indisponibilidades o fallas de la aplicación WhatsApp, de internet o del teléfono del usuario.
4.6. La aplicación registrada por Vita Imagem en la plataforma de desarrolladores de Meta está destinada exclusivamente a la integración de la atención por WhatsApp. No ofrece inicio de sesión con Facebook al público y no accede a información de sus cuentas en redes sociales.
5. Responsabilidades del usuario
Al usar los canales digitales, usted se compromete a:
- brindar información verdadera, completa y actualizada, especialmente nombre, CPF, datos del convenio y de la orden médica;
- enviar solo datos y documentos propios o de una persona de la que sea legalmente responsable (por ejemplo, un hijo menor de edad), o con autorización del titular;
- enviar solo la información necesaria para la atención;
- mantener la seguridad de su teléfono y de su cuenta de WhatsApp, sin compartir el acceso con terceros;
- tratar a los operadores con respeto, sin enviar contenido ofensivo, discriminatorio o ilegal, spam, virus o cualquier material que viole derechos de terceros.
Vita Imagem podrá terminar la conversación o bloquear el número que incumpla estas reglas, sin perjuicio de la atención por otros canales.
6. Turnos
El turno solicitado por un canal digital solo estará confirmado después de la confirmación expresa de Vita Imagem, con fecha, horario y unidad. La realización del estudio depende de la presentación de los documentos exigidos, del cumplimiento de la preparación indicada y, cuando corresponda, de la autorización del convenio.
7. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, logotipos, marcas y demás contenidos del sitio y de los mensajes de Vita Imagem son de su titularidad o están licenciados, y no pueden copiarse, reproducirse ni usarse con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.
8. Limitación de responsabilidad
La información de los canales digitales es general y puede cambiar sin aviso previo. Vita Imagem se esfuerza por mantenerla correcta y los canales disponibles, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido y no se responsabiliza por daños derivados de información incorrecta brindada por el usuario, del uso indebido del canal o de fallas de servicios de terceros, dentro de los límites de la legislación aplicable, en especial del Código de Defensa del Consumidor de Brasil.
9. Privacidad y eliminación de datos
El tratamiento de sus datos personales sigue la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley n.º 13.709/2018) y se describe en nuestra Política de Privacidad. Para solicitar la eliminación de sus datos, consulte las Instrucciones para la Eliminación de Datos.
10. Cambios en estos términos
Vita Imagem podrá modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, con la fecha de la última actualización.
11. Contacto y jurisdicción
Las dudas sobre estos Términos pueden enviarse a dpo@vitaimagem.com.br o al teléfono +55 (45) 3576-8500.
Estos Términos se rigen por las leyes brasileñas. Se elige la jurisdicción de la comarca de Foz do Iguaçu/PR, sin perjuicio del derecho del consumidor de iniciar una acción en la jurisdicción de su domicilio.